點(diǎn)評(píng)霸王條款！涉及十大消費(fèi)領(lǐng)域、54個(gè)突出問(wèn)題-環(huán)球快訊

2022年

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

(相關(guān)資料圖)

聯(lián)合各地消協(xié)組織

共同開(kāi)展了

不公平格式條款點(diǎn)評(píng)活動(dòng)

取得良好成效

1.

中消協(xié)聚焦十大消費(fèi)領(lǐng)域

點(diǎn)評(píng)54個(gè)突出問(wèn)題

2022年6月，中消協(xié)在匯總分析消費(fèi)者投訴、輿情監(jiān)測(cè)等情況基礎(chǔ)上，精心設(shè)計(jì)問(wèn)卷，公開(kāi)對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域“不公平格式條款”消費(fèi)者認(rèn)知情況進(jìn)行調(diào)查并開(kāi)展線索征集，8月發(fā)布《“不公平格式條款”消費(fèi)者認(rèn)知及線索征集調(diào)查報(bào)告》。

根據(jù)線索征集結(jié)果，中消協(xié)組織律師團(tuán)對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)游戲、醫(yī)療美容、房屋、汽車(chē)及車(chē)險(xiǎn)服務(wù)、通信服務(wù)、快遞、旅游和管轄權(quán)等十大消費(fèi)領(lǐng)域存在的不公平格式條款開(kāi)展系列點(diǎn)評(píng)，共計(jì)點(diǎn)評(píng)各類(lèi)格式條款中存在的54個(gè)突出問(wèn)題。

主要包括經(jīng)營(yíng)者單方面變更服務(wù)協(xié)議、單方面減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任或加重消費(fèi)者義務(wù)、拒不履行售后服務(wù)、重要條款不顯著提醒消費(fèi)者注意等。

相關(guān)“霸王條款”點(diǎn)評(píng)

2.

各地消協(xié)組織跟進(jìn)

形成共治合力

在中消協(xié)的倡議下，各地消協(xié)組織積極響應(yīng)，多措并舉、因地制宜共同開(kāi)展不公平格式條款點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，不斷擴(kuò)大活動(dòng)影響，深化活動(dòng)效果。

① 江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)：14家新能源車(chē)企47份協(xié)議暴露十大侵權(quán)問(wèn)題！涉及特斯拉、理想、小鵬、極狐等

② 廣東省消費(fèi)者委員會(huì)：向29家涉及發(fā)布不公平格式條款的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)送《勸誡函》

⑥ 廣州市消費(fèi)者委員會(huì)：推動(dòng)不公平格式條款導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受損問(wèn)題的研究

⑦青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)：組織召開(kāi)法律研討會(huì)

3.

增強(qiáng)消費(fèi)者合同意識(shí)

將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為監(jiān)管成效

中消協(xié)與司法部門(mén)、政府機(jī)關(guān)、行業(yè)經(jīng)營(yíng)者等進(jìn)行密切溝通，及時(shí)通報(bào)點(diǎn)評(píng)活動(dòng)情況，努力將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為監(jiān)管成效。

一是推動(dòng)法律和司法解釋作出相關(guān)規(guī)定。通過(guò)研提意見(jiàn)等方式將規(guī)范不公平格式條款有關(guān)建議反饋至最高人民法院等部門(mén)，部分意見(jiàn)被采納，部分意見(jiàn)引起司法部門(mén)重視。

二是有效配合國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局合同示范文本庫(kù)建設(shè)。點(diǎn)評(píng)活動(dòng)期間適逢總局合同示范文本庫(kù)上線，點(diǎn)評(píng)活動(dòng)在配合宣傳的同時(shí)，對(duì)具體行業(yè)的合同示范文本提出有針對(duì)性修改建議。

三是督促經(jīng)營(yíng)者依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，力爭(zhēng)從源頭上杜絕不公平格式條款。通過(guò)約談某經(jīng)營(yíng)者，督促其修改銷(xiāo)售合同中有關(guān)管轄權(quán)的不公平規(guī)定。部分經(jīng)營(yíng)者也主動(dòng)與中消協(xié)聯(lián)系，反饋企業(yè)根據(jù)點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)的自查自糾情況。

四是有效提升消費(fèi)者合同風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。通過(guò)對(duì)不公平格式條款的點(diǎn)評(píng)和解讀，讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解消費(fèi)過(guò)程中隱藏的合同風(fēng)險(xiǎn)，提升消費(fèi)者的依法維權(quán)意識(shí)。

必要時(shí)將提起公益訴訟

據(jù)悉，中消協(xié)和全國(guó)消協(xié)組織將繼續(xù)深化不公平格式條款監(jiān)督治理工作，通過(guò)開(kāi)展多種形式普法宣傳不斷提升消費(fèi)者合同意識(shí)和維權(quán)意識(shí)；

針對(duì)有問(wèn)題的格式條款，綜合運(yùn)用建議、約談、公開(kāi)曝光等手段，及時(shí)開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境；

必要時(shí)研究公益訴訟的可行性并適時(shí)提起公益訴訟，切實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的合同行為。

來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào).

記者/任震宇

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