中消協(xié)：運用建議、約談、公開曝光等手段深化不公平格式條款監(jiān)督治理 新動態(tài)

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訊(記者藺雨葳)3月10日，中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)表示，今年繼續(xù)深化不公平格式條款監(jiān)督治理工作，針對有問題的格式條款，綜合運用建議、約談、公開曝光等手段，及時開展社會監(jiān)督。必要時研究公益訴訟的可行性并適時提起公益訴訟，切實規(guī)范經(jīng)營者的合同行為。

中消協(xié)表示，在去年8月發(fā)布的《“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調(diào)查報告》中，接近九成(87.88%)參與調(diào)查者遇到過不公平格式條款，表明不公平格式條款在消費生活中仍較為普遍；超七成的消費者在遇到不公平格式條款后，仍會選擇繼續(xù)交易，主要原因在于多數(shù)消費者被迫同意格式條款內(nèi)容，否則無法繼續(xù)交易，也有部分消費者在產(chǎn)生糾紛后才知曉格式條款存在問題；近兩成的參與調(diào)查者在遇到消費糾紛后選擇“默默忍受”。

關(guān)于造成不公平格式條款的原因，參與調(diào)查者認為一方面在于經(jīng)營者過于強勢和消費者相對弱勢；另一方面在于法律法規(guī)不夠健全以及監(jiān)管執(zhí)法不到位。

根據(jù)線索征集結(jié)果，中消協(xié)組織律師團對消費者反映強烈的網(wǎng)絡(luò)購物、教育培訓、網(wǎng)絡(luò)游戲、醫(yī)療美容、房屋、汽車及車險服務、通信服務、快遞、旅游和管轄權(quán)等十大消費領(lǐng)域存在的不公平格式條款開展系列點評，共計點評各類格式條款中存在的54個突出問題。主要包括經(jīng)營者單方面變更服務協(xié)議、單方面減輕經(jīng)營者責任或加重消費者義務、拒不履行售后服務、重要條款不顯著提醒消費者注意等。

中消協(xié)表示，規(guī)范格式條款是促進消費公平、維護消費者權(quán)益的重要內(nèi)容，也是保消費、促消費的重要舉措。中消協(xié)和全國消協(xié)組織將繼續(xù)深化不公平格式條款監(jiān)督治理工作，通過開展多種形式普法宣傳不斷提升消費者合同意識和維權(quán)意識；針對有問題的格式條款，綜合運用建議、約談、公開曝光等手段，及時開展社會監(jiān)督，優(yōu)化消費環(huán)境；必要時研究公益訴訟的可行性并適時提起公益訴訟，切實規(guī)范經(jīng)營者的合同行為。

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