2022年全國消協(xié)組織共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失137767萬元

【資料圖】

據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會2月15日消息，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1,151,912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失137,767萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V18,032件，加倍賠償金額453萬元。2022年共接待消費(fèi)者來訪和咨詢149萬人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問題占33.73%，合同問題占26.56%，質(zhì)量問題占19.81%，價(jià)格問題占4.54%，虛假宣傳問題占3.87%，安全問題占2.78%，假冒問題占1.30%，人格尊嚴(yán)問題占0.90%，計(jì)量問題占0.69%，其他問題占5.82%。與2021年相比，售后服務(wù)問題投訴比重上升較高，合同與虛假宣傳問題投訴比重有所下降，其余類投訴變化幅度較小。

在所有投訴中，商品類投訴為592，603件，占總投訴量的51.45%，與去年相比，比重上升4.45個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類投訴為525，088件，占總投訴量的45.58%，比重下降3.91個(gè)百分點(diǎn)；其他類投訴為34，221件，占總投訴量的2.97%。

根據(jù)2022年商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。與2021年相比，日用商品類投訴比重上升1.99個(gè)百分點(diǎn)。

根據(jù)2022年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)與電信服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。與2021年相比，電信服務(wù)投訴量比重上升1.13個(gè)百分點(diǎn)，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴比重下降1.71個(gè)百分點(diǎn)。

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