無理由退換并加送產(chǎn)品作為補償

■本報記者孫蔚

近日，云南貝泰妮（300957）生物科技集團股份有限公司旗下薇諾娜“高保濕修護(hù)面霜”存在發(fā)臭、使用過敏等現(xiàn)象引發(fā)關(guān)注?！丁酚浾卟樵儼l(fā)現(xiàn)，不少消費者反映“雙11”期間在某主播直播間購買的“薇諾娜高保濕修護(hù)面霜”，使用抹開后散發(fā)臭味，而贈送的部分小樣卻無異味，可正常使用。

北京消費者馮女士對記者表示：“我是敏感肌，一直用薇諾娜的高保濕修護(hù)面霜，這次趁活動優(yōu)惠力度大，就花248元囤了一套。收到貨后，打開正裝面霜發(fā)現(xiàn)伴有臭味，還有一股氨味，用后臉泛紅刺痛，過一會兒開始產(chǎn)生灼燒感。洗完臉也沒有緩解，第二天又癢又紅。”

【資料圖】

馮女士告訴記者，她打開贈送的小樣后發(fā)現(xiàn)氣味是正常的，有淡淡的清香。根據(jù)馮女士提供的信息，被投訴有臭味的面霜生產(chǎn)批號為A1016J02S，沒有異味的小樣批號為A1024J02S。

記者在薇諾娜天貓旗艦店查詢發(fā)現(xiàn)，該款高保濕修護(hù)面霜已經(jīng)下架。記者在小紅書上瀏覽查詢“薇諾娜面霜發(fā)臭”相關(guān)筆記時注意到，同樣是這款面霜，不同發(fā)貨地點和批次的產(chǎn)品氣味存在明顯差異。不少消費者指出“發(fā)臭的面霜”主要為蘇州昆山地區(qū)發(fā)貨，產(chǎn)品批次多以“A101”開頭，而其他產(chǎn)地、其他批次的則氣味正常。

記者根據(jù)馮女士提供的信息查詢發(fā)現(xiàn)，該款面霜產(chǎn)品備案號為“云G妝網(wǎng)備字2021000703”，備案人為云南貝泰妮生物科技集團股份有限公司。備案信息顯示，該產(chǎn)品共有兩處生產(chǎn)地：一處為云南貝泰妮生物科技集團股份有限公司，生產(chǎn)地址為云南省昆明市高新區(qū)科醫(yī)路53號。另一處為上海嘉亨日用化學(xué)品有限公司，生產(chǎn)地址為上海市松江區(qū)佘山鎮(zhèn)陶干路1069號。

近年來，主打功效護(hù)膚的貝泰妮發(fā)展迅猛，旗下品牌薇諾娜因?qū)Ｗ⒂诿舾屑∩疃茸o(hù)理而受到消費者的歡迎。數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”期間，其奪得天貓超市美妝類目排名TOP1，在天貓美妝類目所有品牌中排名第六，在國產(chǎn)品牌中排名第二，連續(xù)5年蟬聯(lián)天貓美容護(hù)膚TOP10。

為什么會出現(xiàn)面霜發(fā)臭的現(xiàn)象？11月18日，記者就此事聯(lián)系薇諾娜品牌所屬公司貝泰妮，其相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示：“公司收到消費者反饋后，第一時間成立專項調(diào)查組，對產(chǎn)品進(jìn)行了下架，并聯(lián)合第三方質(zhì)檢機構(gòu)到生產(chǎn)工廠、倉儲場地進(jìn)行多批次留樣產(chǎn)品的檢查，對出現(xiàn)氣味異常批次的產(chǎn)品進(jìn)行鎖定及封存?！?/p>

隨后，記者看到，貝泰妮發(fā)布的情況說明稱，通過公司自檢及上海SGS等第三方檢驗結(jié)果顯示，該產(chǎn)品配方及生產(chǎn)工藝流程合規(guī)，相關(guān)批次產(chǎn)品符合國家化妝品相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

“這款產(chǎn)品包含較多天然活性成分，如馬齒莧、酸漿萼提取物等，部分活性物原料批次氣味可能存在一定差異。目前，公司正在聯(lián)合相關(guān)檢測機構(gòu)加速進(jìn)行配方原料相關(guān)成分的氣味排查及對比檢測?！痹撠?fù)責(zé)人對記者表示，公司一貫視產(chǎn)品品質(zhì)為企業(yè)生命線，始終遵循消費者至上服務(wù)理念，對這次因產(chǎn)品氣味影響給部分消費者帶來的不愉快體驗深刻致歉。

該負(fù)責(zé)人表示：“公司將開啟專屬售后通道，消費者可以與官方客服聯(lián)系進(jìn)行無條件退換貨處理，同時我們還將給消費者加送柔潤保濕霜系列產(chǎn)品作為補償。”

關(guān)于該事件的進(jìn)展情況，本報記者將持續(xù)關(guān)注，進(jìn)行跟蹤報道。

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