24小時暢通 廣州市白云區黃石街“雙百工程”主動電訪特殊困難群體

截至11月6日，主動電訪特殊困難群體435人次，跟進處理紅棉熱線求助與黃石街12345工單轉介26條，跨街道對接保障戶籍居民菜籃子、協助高血壓及心臟病患者住院就醫……近日，記者從廣州市黃石街“雙百工程”社工站獲悉，該站分組支援黃石街疫情防控，安排了7名社工針對封管控社區特殊困難群體進行主動電訪，分組輪班架起一條24小時暢通的“紅棉熱線”(長者服務熱線：18988845630;婦女及殘疾人服務熱線：18988845601;青少年服務熱線：18988845620)，對管控區兜底服務對象進行跟蹤服務。

“近期，受疫情影響，廣州市白云區黃石街轄內部分區域實施管控。在黃石街黨工委的統一部署與號召下，廣州市黃石街‘雙百工程’社工站分后勤保障組、兜底關懷兼‘紅棉熱線’組、外派支援街道涉疫人員排查組、社區資訊收集與社區資源協調組，開展防疫支援工作。”廣州市黃石街“雙百工程”社工站副站長彭艷婷介紹，該站還安排7名社工分組輪班保障“紅棉熱線”24小時暢通，密切關注馬務、江夏、石崗、荷塘等幾個社區封管控區的獨居、孤寡、低保特困、困境兒童、殘疾不便及高齡長者等特殊人群，進行兜底服務，了解他們在生活用品、健康用藥、心理狀態、居家照顧等方面的需求，解決求助對象緊急就醫、缺糧斷藥、心理疏導及因紅碼情緒焦慮等問題。

保障戶籍低保及精神殘障人士菜籃子。連姐(化名)是黃石街戶籍低保及精神殘障人士，獨自居住在同德街某小區。黃石街社工在巡訪時了解到，連姐由于所住社區臨時管控，本人不會網上買菜，家中糧食不足，心情焦急，請求社工幫助。黃石街社工站與同德街社工站在“紅棉熱線”及時溝通，將連姐求助情況轉介給同德街社工站，為連姐準備物資，保障其家中菜籃子。

協助獨居高血壓、心臟病患者住院就醫。獨自住在馬務社區管控區的劉姨患有高血壓、心臟病。10月31日下午3點左右，劉姨開始出現心跳加速、血壓升高、呼吸困難、全身無力的癥狀，自己嘗試服用降壓藥后效果不明顯。社工了解到劉姨的緊急情況后，立即將相關信息轉介到“黃石街管控區醫療咨詢”微信群，得到駐群醫生的迅速回應，醫生做出病癥評判后為劉姨呼叫救護車，社工還聯系了馬務社區的對應網格負責人，在社區協調下，劉姨快速順利入住醫院得到及時的救治。

保障兜底服務對象藥盒子。社工電訪時了解到，住在黃石花園的李姐(化名)長期要照顧患精神一級殘疾的弟弟，由于當時周邊社區有管控的情況，李姐擔心其居住的社區也會被管控，擔憂弟弟的精神藥物斷藥。社工通過了解藥物情況，建議李姐及早到石井人民醫院備好藥，為自己得到心安的同時，保障弟弟藥物。

“日常服務中，我們已經對兜底服務對象進行建檔管理，并安排了固定負責的社工每月跟蹤巡訪。疫情期間，我們根據建檔資料快速主動電訪，了解服務對象的生活需求及有無遇到困難，結合其所在社區防疫情況，及時聯系居委對接人員和街道公服辦溝通處理，保障服務對象菜籃子、藥盒子。”彭艷婷說，黃石街“雙百工程”社工站會繼續發揮“紅棉熱線”力量與專業服務優勢，為社區居民做好抗疫兜底保障服務。

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