廣州工行持續(xù)探索“工行驛站”服務(wù)生態(tài)新模式 打造客戶身邊的“政務(wù)服務(wù)大廳”

不斷豐富“工行驛站”的服務(wù)內(nèi)涵與場(chǎng)景建設(shè)是工商銀行致力于增進(jìn)人民福祉、持續(xù)增強(qiáng)惠民服務(wù)的重要措施。據(jù)悉，工行廣州分行作為工總行2018年首批試點(diǎn)建設(shè)單位，在2019年率先實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)惠民服務(wù)的全覆蓋，持續(xù)探索“工行驛站+”服務(wù)生態(tài)新模式，近三年累計(jì)服務(wù)客戶及社會(huì)公眾逾6100余萬(wàn)人次。

堅(jiān)守初心、服務(wù)本源

——為民服務(wù)底色不褪變

“累了歇歇腳、渴了喝杯水、熱了乘乘涼、受傷了涂涂藥、下雨了借把傘……”，配齊二十項(xiàng)基礎(chǔ)惠民服務(wù)設(shè)施，為廣大民眾提供共享便民服務(wù)，是廣州工行建設(shè)“工行驛站”的初心。四年來(lái)，廣州工行堅(jiān)守初心，持續(xù)做好惠民服務(wù)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度。部分廣州工行網(wǎng)點(diǎn)在提供便民服務(wù)之余，“工行驛站”內(nèi)還設(shè)置了公眾教育區(qū)，擺放了銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳刊物、防范電信詐騙、金融知識(shí)普及等讀物。據(jù)了解，僅今年以來(lái)廣州工行充分發(fā)揮工行驛站宣教功能，開(kāi)展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳”“普及金融知識(shí) 守住‘錢袋子’”和“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”等宣教活動(dòng)，累計(jì)近1000場(chǎng)。

聚焦戰(zhàn)略、服務(wù)業(yè)務(wù)

——構(gòu)建“金融+泛金融”融合開(kāi)放的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)生態(tài)

“工行驛站”惠民宣教服務(wù)僅是共享網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源的一小步，在新時(shí)期客戶金融需求多元化發(fā)展的趨勢(shì)下，通過(guò)“工行驛站+”，不斷豐富網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)涵、拓展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)外延，才是廣州工行前進(jìn)的大方向。在總行的指導(dǎo)下，廣州工行一方面聚焦全行發(fā)展戰(zhàn)略，以助力“第一個(gè)人金融銀行”、“GBC”聯(lián)動(dòng)、“普惠金融”發(fā)展及“網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升”等重點(diǎn)工作落地為目標(biāo)，加快“工行驛站+”普惠金融、財(cái)富管理、企業(yè)共建等生態(tài)化場(chǎng)景的建設(shè)步伐。

依托“工行驛站”，在全轄網(wǎng)點(diǎn)建立小微企業(yè)綠色服務(wù)通道，聚焦小微企業(yè)融資難題，前移資產(chǎn)類業(yè)務(wù)咨詢、受理陣地，全面增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的服務(wù)能力，積極開(kāi)展“綠色金融”“普惠金融”等金融知識(shí)宣講與服務(wù)推介，在全轄70個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)了“驛站+普惠金融陣地”。另一方面，注重客戶金融服務(wù)的理財(cái)管理及財(cái)富增值需求，建立了12家“驛站+財(cái)富管理加油站”，打造差異化財(cái)富管理配套服務(wù)區(qū)域，定期開(kāi)展投資者教育，全力為客戶提供大類資產(chǎn)配置、投資組合管理、綜合財(cái)務(wù)規(guī)劃、投資售后咨詢服務(wù)等高附加值的專業(yè)服務(wù)。除此之外，該行在“銀企共建”方面也卓有成效，今年2月，以“工行驛站+”為切入點(diǎn)，在華南支行打造了轄內(nèi)首家文旅特色“工銀長(zhǎng)隆”主題網(wǎng)點(diǎn)，以銀企互惠互助共成長(zhǎng)為基礎(chǔ)，在文化傳播互動(dòng)、特色產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、雙向客戶引流等跨界互學(xué)互鑒領(lǐng)域進(jìn)行了探索和嘗試，將工商銀行“提供卓越金融服務(wù)”的使命與廣東長(zhǎng)隆“以締造幸?？鞓?lè)為使命”有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)金融創(chuàng)新和文旅產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展。

科技賦能、價(jià)值共贏

——打造客戶身邊的“政務(wù)服務(wù)大廳”

近年來(lái)，經(jīng)過(guò)廣州工行的探索與努力，加快拓展“工行驛站+政務(wù)”生態(tài)場(chǎng)景建設(shè)，在服務(wù)民生方面獲得了市民的好評(píng)。該行通過(guò)驛站布局優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)半徑，通過(guò)金融科技應(yīng)用實(shí)現(xiàn)政務(wù)流程統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)政銀服務(wù)渠道互通、優(yōu)勢(shì)共享，充分滿足公眾服務(wù)“最多跑一次”的時(shí)效需求。

據(jù)了解，廣州工行全轄網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)具已上線涵蓋了社保、公積金、工商、殘聯(lián)、司法、不動(dòng)產(chǎn)、住建、海關(guān)、民政、衛(wèi)健、公安及廣州本地特色的人社等88小項(xiàng)政務(wù)查詢功能及28項(xiàng)稅務(wù)查詢打印功能;159個(gè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)驛站開(kāi)設(shè)了與公積金系統(tǒng)對(duì)接聯(lián)動(dòng)的專用柜口，可實(shí)現(xiàn)公積金管理中心授權(quán)范圍內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)辦理一站式處理;145個(gè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)驛站完成了社?？ㄖ瓶ㄒ惑w智能機(jī)的投放，可為廣大參保單位和參保人提供社?？磿r(shí)新發(fā)卡和補(bǔ)換卡、參保登記、社保查詢、社保繳費(fèi)、待遇資格認(rèn)證、待遇領(lǐng)取等全方位、一站式社保服務(wù)。

資源共享、服務(wù)公益

——構(gòu)筑志愿關(guān)愛(ài)“溫暖家園”

除了豐富的服務(wù)場(chǎng)景，在人文關(guān)愛(ài)方面，廣州工行不斷探索“工行驛站+”的可能性，根據(jù)資源配套將合適的網(wǎng)點(diǎn)塑造為有溫度、有感情的益民服務(wù)中心。

例如在敬老關(guān)愛(ài)方面，建立了“工銀愛(ài)相伴”老年客群綜合服務(wù)品牌，打造5家適老服務(wù)特色示范店，圍繞老年客戶特征和行為習(xí)慣，建設(shè)愛(ài)心敬老服務(wù)區(qū)，增配放大鏡、輪椅、老年報(bào)刊等特色化適老服務(wù)設(shè)施，加配符合廣府語(yǔ)言特色的服務(wù)標(biāo)識(shí)，設(shè)置敬老服務(wù)教育宣傳欄及健康讀書角，并常態(tài)化開(kāi)展金融知識(shí)宣講、健康問(wèn)診、迎春送福等活動(dòng)。

如增城支行轄屬10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)連續(xù)2年參與融媒中心發(fā)起的“清涼一杯水”公益行動(dòng)，為高溫下堅(jiān)守在一線的戶外工作者送上一份清涼與便利;新塘支行與街道社工服務(wù)站達(dá)成共建，在網(wǎng)點(diǎn)驛站打造“企業(yè)+社工+慈善”公益宣傳示范點(diǎn)，搭建愛(ài)心資源助力扶貧、社區(qū)治理平臺(tái)，呼吁更多的人關(guān)注并參與公益救助事業(yè);第二支行參與廣東省總工會(huì)“戶外勞動(dòng)者工會(huì)愛(ài)心驛站”建設(shè)項(xiàng)目，完成掛牌并獲得“最美愛(ài)心驛站”稱號(hào);北京路支行營(yíng)業(yè)室與市城管局開(kāi)展“貼心一角1+e，便民服務(wù)暖人心”實(shí)踐活動(dòng)，依托工行驛站開(kāi)設(shè)“環(huán)衛(wèi)工人貼心一角”，為環(huán)衛(wèi)工人提供溫暖舒適的休息環(huán)境。

經(jīng)過(guò)四年的探索升級(jí)，廣州工行“工行驛站+”正以全新的姿態(tài)，奮楫在新時(shí)代的金融服務(wù)征程上，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務(wù)理念，在穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、促消費(fèi)、保民生中貢獻(xiàn)工行力量!

標(biāo)簽： 堅(jiān)守初心 服務(wù)本源 廣州工行 工行驛站新模式