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據(jù)華商報報道，近日，有不少用戶反映，近十余個話費(fèi)充值平臺，多不能充小額或自定義話費(fèi)。基本為50元起充，甚至有平臺最低充100元。而三大運(yùn)營商的官方APP上，可小額充值，也可以輸入自定義金額。“最低50元”的充值門檻，看似是企業(yè)的經(jīng)營策略，實(shí)則既不合情，也不合法，給消費(fèi)者帶來了很多不必要的困擾。

這場充值門檻爭議，絕非“多充幾十元”的小事，而是關(guān)乎消費(fèi)者自主選擇權(quán)、數(shù)字服務(wù)公平性的民生問題。當(dāng)常用的第三方平臺紛紛取消10元、30元小額選項，只留下遠(yuǎn)超部分用戶需求的充值檔位，本質(zhì)是將企業(yè)的運(yùn)營便利置于用戶權(quán)益之上，既違背了商業(yè)服務(wù)的初心，也觸碰了法律與情理的雙重底線。

從法律層面看，50元起充的門檻明顯涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條明確規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。如今，第三方平臺與運(yùn)營商的責(zé)任推諉更顯荒誕：微信、支付寶等平臺稱“充值面額由運(yùn)營商設(shè)定”，移動、聯(lián)通等運(yùn)營商則以“合作協(xié)議調(diào)整”為由回避問題，這種“踢皮球”的回應(yīng)，恰恰暴露了各方對“門檻不合理”的共識。

更關(guān)鍵的是，三大運(yùn)營商官方APP能支持小額及自定義充值，證明技術(shù)層面完全無障礙，將常用的第三方渠道設(shè)限，本質(zhì)是通過“便利渠道限流”倒逼用戶妥協(xié)，這種選擇性設(shè)置門檻的行為，顯然不符合“公平交易”的法律原則，也讓老年群體、學(xué)生等低消費(fèi)需求用戶陷入“要么多充話費(fèi)，要么被迫學(xué)習(xí)使用不熟悉的官方APP”的困境。

深究背后的行業(yè)邏輯，充值門檻抬高是“流量焦慮”與“成本轉(zhuǎn)嫁”的畸形產(chǎn)物。對運(yùn)營商而言，第三方平臺雖能帶來龐大用戶流量，卻也分流了官方APP的用戶粘性，即通過提高第三方渠道充值門檻，可倒逼用戶下載官方APP，進(jìn)而將用戶沉淀到自有生態(tài)中，方便后續(xù)推送套餐升級、增值服務(wù)等信息。某運(yùn)營商內(nèi)部人士曾透露，官方APP的用戶活躍度與套餐轉(zhuǎn)化率直接掛鉤，“引導(dǎo)100個用戶下載APP，就能帶來約15個套餐升級訂單”，這種“以門檻換流量”的算計，完全忽略了用戶的使用習(xí)慣與便利需求。

而第三方平臺之所以配合設(shè)限，部分源于與運(yùn)營商的分成協(xié)議。有知情者表示，小額充值的手續(xù)費(fèi)比例相對更高，取消小額選項可降低平臺的運(yùn)營成本，同時減少因小額訂單產(chǎn)生的客服咨詢量。這種將成本壓力轉(zhuǎn)嫁給用戶的做法，本質(zhì)是企業(yè)把“盈利便利”放在了“服務(wù)責(zé)任”之前，用用戶權(quán)益換取自身運(yùn)營的“省事”。更值得警惕的是，這種“門檻式營銷”正在形成行業(yè)隱性默契。

破解這一困局，需要監(jiān)管發(fā)力與企業(yè)自省雙管齊下。監(jiān)管部門應(yīng)明確劃定“充值自由”的底線，要求所有充值渠道（包括第三方平臺、運(yùn)營商小程序、官方APP）必須保留不高于10元的小額選項及自定義金額功能，不得因渠道不同設(shè)置差異化門檻；同時建立投訴快速響應(yīng)機(jī)制，對責(zé)任推諉、拒不整改的企業(yè)依法處罰，讓法律條款從“紙面規(guī)定”變?yōu)椤皩?shí)際約束”。對運(yùn)營商與第三方平臺而言，更需摒棄短視思維。真正的用戶粘性，從來不是靠“門檻倒逼”獲得，而是靠“便利服務(wù)”積累。若能在第三方平臺保留小額充值，同時通過官方APP提供積分兌換、充值優(yōu)惠等正向激勵，既能滿足不同用戶需求，也能實(shí)現(xiàn)自有渠道的良性引流，遠(yuǎn)比“設(shè)限逼用戶”更可持續(xù)。

話費(fèi)充值雖看似小事，卻直接關(guān)系到億萬用戶的日常生活體驗(yàn)。從“10元自由充”到“50元強(qiáng)制充”，變化的不僅是數(shù)字，更是企業(yè)服務(wù)理念的偏差。當(dāng)通訊服務(wù)回歸“以人為本”的本質(zhì)，讓每個用戶都能按需付費(fèi)、便利充值，才能真正贏得市場認(rèn)可。（黃鶴權(quán)）

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