一季度消費投訴環(huán)比增長118.57％

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發(fā)布時間：2023年04月04日消息來源：青海省人民政府

來自青海省市場監(jiān)督管理局的數(shù)據(jù)，一季度，省12315受理服務中心接收咨詢投訴舉報28667件，環(huán)比增長47.86%，為消費者挽回經(jīng)濟損失215.56萬元。

28667件咨詢投訴舉報件中，咨詢20535件，環(huán)比增長45.8%；投訴6828件，環(huán)比增長118.57%；舉報1304件，環(huán)比下降40.18%。

投訴增長幅度如此大，主要集中在哪些方面？商品類投訴3242件，占投訴總量的47.48%，投訴居前十位的依次是一般食品、交通工具、服裝鞋帽、房屋、家用電器、家居用品、藥品、通信產(chǎn)品、裝修建材、首飾，占商品類投訴總量的78.19%。服務類投訴3586件，占投訴總量的52.52%，投訴居前十位的依次是餐飲服務、美容美發(fā)洗浴服務、電信服務、制作保養(yǎng)和修理服務、銷售服務、住宿服務、文化娛樂體育服務、房屋裝修服務、物業(yè)服務、教育培訓服務，占服務類投訴總量的68.43%。

合同問題及餐飲服務消費問題是一季度投訴舉報熱點，合同主要涉及不履行合同約定；利用合同格式條款免除自身責任；發(fā)布或利用虛假信息，引誘訂立合同等問題。餐飲服務主要涉及違反明碼標價規(guī)定的價格違法行為；服務態(tài)度差，侮辱、誹謗消費者；經(jīng)營腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或感官性狀異常的食品等問題。

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