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據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消息，2023年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴615365件，解決497142件，投訴解決率80.79%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59064萬元。

按照投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問題、合同問題、質(zhì)量問題、價(jià)格問題、虛假宣傳問題投訴量居前五位。與2022年上半年相比，售后服務(wù)、價(jià)格問題投訴比重上升較多，合同、質(zhì)量問題投訴比重下降明顯，其余類投訴變化幅度較小。

按照商品和服務(wù)類別，商品類投訴為327979件，占總投訴量的53.30%，服務(wù)類投訴為274328件，占總投訴量的44.58%，其他類投訴為13058件。根據(jù)2023年上半年商品大類投訴數(shù)據(jù)，日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居前五位；根據(jù)2023年上半年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類與銷售服務(wù)類居于服務(wù)類投訴量前五位。

按照商品和服務(wù)投訴量變化，投訴量居前五位的分別為食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋。與2022年上半年相比，日用雜品、化妝品、計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品投訴量增長(zhǎng)較高。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)。其中，住宿服務(wù)、遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴量同比顯著增長(zhǎng)，移動(dòng)電話服務(wù)投訴量同比有所下降。

今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問題主要涉及旅游出行、演出票務(wù)、教育培訓(xùn)、食品安全、家裝建材等行業(yè)和領(lǐng)域。

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