市場監管總局：全力優化消費環境 為消費者辦實事、解難題

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北京3月15日電 （記者孫博洋）今日，中國消費者協會在一號演播廳舉辦了“2023年3·15國際消費者權益日”主題活動。活動上，國家市場監管總局執法稽查局副局長況旭表示，市場監管部門將以一個平臺、兩大工程、三項品牌為抓手，全力優化消費環境，為消費者辦實事、解難題，提振消費信心，激發消費活力。

況旭表示，市場監管總局高度重視消費者權益保護工作，近年來總局以一個平臺、兩大工程、三項品牌為抓手，堅持人民至上、數字賦能、信用引領、社會共治，全力優化消費環境，為消費者辦實事、解難題，提振消費信心，激發消費活力。

據了解，市場監管部門建立了全國統一的12315平臺，連接了14億多消費者1億多市場經營主體和10多萬市場監管機構，為消費者提供了全天候的服務。

況旭介紹，去年12315平臺的注冊用戶已經達到了1600余萬個，接收投訴舉報1679萬件，為消費者挽回經濟損失45.2億元。

況旭表示，市場監管部門通過推進“放心消費創建”和“消費投訴公示”兩大工程，引領消費環境整體優化。一手抓創建，積極開展放心消費城市、放心消費鄉村、放心消費區域創建，打造滿意消費品牌；另一手抓公示，曬出消費投訴信息，幫助消費者明明白白消費，引導經營者誠實守信經營。

況旭還表示，近年來，市場監管部門還打造“鐵拳行動”“在線糾紛解決”和“無理由退貨”三項品牌，促使消費糾紛從源頭減量。

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