5月18日，中國社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院對外發(fā)布了《平臺社會經(jīng)濟價值研究報告》(以下簡稱《報告》)，首次提出“中國式服務業(yè)數(shù)字化”理論概念及實踐路徑：強調(diào)商家、服務商、平臺、消費者四方共創(chuàng)模式，重視互聯(lián)網(wǎng)平臺助推器作用的同時，也呼吁市場推出更多“普惠型”數(shù)字化解決方案，以彌合商家數(shù)字化領(lǐng)域的“新型數(shù)字鴻溝”，同時呼吁推出服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行業(yè)指南，對第三方技術(shù)服務商給予政策扶持。

在當前服務業(yè)對中國經(jīng)濟發(fā)展的重要性日漸凸顯之下，服務業(yè)數(shù)字化的普適研究具有較大意義。

社科院首提“中國式服務業(yè)數(shù)字化”達成四方價值共創(chuàng)

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根據(jù)社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院在《報告》中的預測，到2025年，服務業(yè)增加值占GDP比重、服務業(yè)從業(yè)人員占全部就業(yè)比重將分別達到59.05%、54.96%，與此同時，伴隨國民消費結(jié)構(gòu)進一步升級優(yōu)化，屆時服務消費占居民消費支出比重也將超過一半。

《報告》顯示，中國服務企業(yè)普遍存在規(guī)模小、盈利能力弱、數(shù)據(jù)意識薄弱、數(shù)字化基礎(chǔ)差等問題。社科院課題組商家調(diào)研顯示，目前有意愿且有能力獨自開展數(shù)字化的商家比例不足1%，此前，中國電子技術(shù)標準化研究院中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析報告也指出，79%的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步探索階段。

《報告》指出，現(xiàn)有的服務業(yè)數(shù)字化模式存在幾個問題：首先，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主體來看，方案主要以大型企業(yè)為主體，提供全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，要求企業(yè)有較好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)、人力資本基礎(chǔ)和資金基礎(chǔ)，基本無法照搬到中小企業(yè)；其次，從國家的政策來看，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策重點在制造企業(yè)；第三，數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案對服務業(yè)的特性把握不夠，其成本和收益不明確。

在這種情況下，《報告》提出，我國服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能照搬國外的現(xiàn)成模式，而需要根據(jù)中國企業(yè)的特點，更多地發(fā)揮平臺、服務商、用戶的作用，實現(xiàn)各方價值共創(chuàng)，形成以最終用戶(C)為中心，由服務商(S)和平臺(P)協(xié)同，為商家(B)開發(fā)出個性化的數(shù)字化工具或解決方案，實現(xiàn)“全渠道運營、全鏈路運營、全生態(tài)開放”的中國式服務業(yè)數(shù)字化模式，即B-S-P-C模式。

在這個模式中，平臺發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用，與服務商協(xié)同，為商家提供“好用不貴”的數(shù)字經(jīng)營解決方案，從而實現(xiàn)了服務業(yè)數(shù)字化的“三低四高”，即“低技術(shù)門檻、低成本、低人力資本要求”和“高精準、高效益、高信任與高融合”的數(shù)字化。

那么，這一模式如何體現(xiàn)出服務業(yè)數(shù)字化的“中國式”？《報告》提出了四個方面，即主體特色、平臺特色、服務特色及價值共創(chuàng)，在B-S-P-C模式下，四方都可獲益：服務商能夠發(fā)揮平臺上商家眾多的優(yōu)勢，在低價格提供解決方案的同時，獲得大量客戶，從而獲得較好的利潤；商家以低成本獲得平臺上的優(yōu)質(zhì)流量、精準的數(shù)字化方案，快速推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，獲得相應的效益；用戶在平臺上能夠獲得更精準、更高效、更低價的服務，其效用大幅度增加；平臺能夠連接越來越多的不同類用戶，其發(fā)展更為健康。

《報告》還以B-S-P-C模式研究了支付寶平臺，發(fā)現(xiàn)平臺產(chǎn)品技術(shù)開放可為小程序商家節(jié)省20%-60%開發(fā)成本，為有數(shù)字化營銷需求的中小企業(yè)節(jié)省至少30000元投入成本，小微商家通過0代碼數(shù)字經(jīng)營基礎(chǔ)工具可節(jié)省4000-7000元投入，如果在服務業(yè)推廣普及，預計可以為該產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)省上千億元的成本。

社科院提五大建議推動中國式服務業(yè)數(shù)字化進一步發(fā)展

鑒于服務業(yè)數(shù)字化的巨大價值及其復雜性，社科院在《報告》中提出，當前服務業(yè)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，亟須從行業(yè)指引、實踐指南、試點示范等多角度助推，呼吁平臺繼續(xù)加大開放力度，聯(lián)合權(quán)威機構(gòu)出臺行業(yè)數(shù)字化標準，重視第三方技術(shù)服務商，并給予政策扶持。

具體來看，《報告》對加快推動中國式服務業(yè)數(shù)字化提出了五大建議，首先，加大對中國式服務業(yè)數(shù)字化的理論研究與實踐調(diào)研；其次，編制服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南，將中國式服務業(yè)數(shù)字化上升為國家行動。

第三，支持以平臺為主體開展一批中國式服務業(yè)數(shù)字化的試點示范。在B-P-S-C價值共創(chuàng)生態(tài)系統(tǒng)中，平臺發(fā)揮作用，因此，要以平臺為主體，建立政府與平臺合作機制，支持平臺突破最小臨界規(guī)模，對中國式服務業(yè)數(shù)字化進行試點示范。

四是從商家-服務商-平臺-用戶價值共創(chuàng)生態(tài)系統(tǒng)的整體視角出臺相關(guān)政策。在既有的政策中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策的著力點在商家側(cè)，對平臺、服務商進行激勵的政策仍有不足。因此，需要出臺以“政府引導+市場主導”的方式，例如，以稅收優(yōu)惠、專項基金、扶持資金池為牽引，支持平臺和服務商以更便捷的方式獲得資金。

五是推動基礎(chǔ)制度建設(shè)。建立人力資源、資金、算法算力等相關(guān)要素支持政策體系，通過平臺企業(yè)與政府合作發(fā)向定向消費券、優(yōu)惠券、專屬券等方式，鼓勵各方加大對算力算法等要素的使用頻率；在標準制訂、非個人數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)開放、基礎(chǔ)工具研發(fā)、數(shù)字化績效評估方法和標準等方面，出臺一批相應的政策措施。

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