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訊，據(jù)市場監(jiān)管總局消息，1月5日，市場監(jiān)管總局對中國中免（601888）、海南免稅、中免日上、中出服免稅、中僑免稅、王府井（600859）、深圳免稅、珠海免稅、海旅免稅、海控免稅10家免稅企業(yè)開展行政指導(dǎo)。

網(wǎng)監(jiān)司負(fù)責(zé)人指出，免稅企業(yè)擬定格式條款時應(yīng)當(dāng)堅持公平原則，不得含有免除經(jīng)營者自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利等不公平不合理的內(nèi)容。

執(zhí)法稽查局負(fù)責(zé)人強調(diào)，免稅企業(yè)向境內(nèi)消費者銷售已進(jìn)口的商品，適用境內(nèi)法律，應(yīng)當(dāng)遵守《消費者權(quán)益保護(hù)法》各項規(guī)定，“免稅不免責(zé)”。一是嚴(yán)格履行網(wǎng)購七日無理由退貨義務(wù)，不得擅自擴大不適用無理由退貨的商品范圍，對法定不適用無理由退貨的商品應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)識和供消費者確認(rèn)。二是全面履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。除法律另有規(guī)定外，商品有質(zhì)量問題的，消費者可在七日內(nèi)主張退貨，七日后主張換貨、修理等，不得設(shè)置額外門檻和條件。三是完善商品信息披露。對免稅品和非免稅品要區(qū)分不同銷售頁面、明確標(biāo)識商品類別、規(guī)范明碼標(biāo)價，不得打著“免稅”旗號誤導(dǎo)消費者購買非免稅品。四是落實消費維權(quán)主體責(zé)任。暢通拓寬售后渠道，提升服務(wù)質(zhì)量，提高解決效率，積極配合市場監(jiān)管部門處理投訴舉報，促使更多消費糾紛化解在源頭。

標(biāo)簽： 行政指導(dǎo) 企業(yè)開展 市場監(jiān)管