揚子晚報網9月23日訊（記者 郭一鵬 實習生 孫舒顏） 近日，湖南的姚女士在查詢自己的賬戶時，居然發現哈啰單車APP產生了90多筆非本人的訂單，而且都發生在江蘇省徐州市，時間跨度2023—2025年。姚女士自2022年就一直在湖南定居生活，從來都沒有去過徐州也沒有親友在徐州，綁定這個賬戶的手機號也已經用了10年。更讓姚女士郁悶的是，哈啰app都將她劃為了徐州用戶。而在面對投訴后，哈啰要求她證明不是其本人在徐州騎的車，姚女士對此十分無語，沒有做過的事情怎么去證明！

(資料圖)

2023年就有訂單扣費

前不久，揚子晚報/紫牛新聞記者聯系上了姚女士。“我上一次使用哈啰單車還是在2021年，之后便再未打開過該應用。”姚女士向記者介紹說，9月14日，她在網上刷到有帖子說發現賬戶里出現很多非本人消費的訂單，于是她就趕緊看了一下自己的。“查看哈啰單車賬戶后我發現，賬戶在2023年至2025年間陸續出現了90多筆騎行記錄，扣款均通過支付寶免密支付完成。”姚女士表示，自己從2022年開始就定居在湖南，從未去過江蘇徐州，也沒有親朋好友住在徐州借用她的號碼騎行。此外，自己手機號已經用了十年，因此不太可能是上一任號主留下的訂單。

使用地點顯示在江蘇徐州

發現異常后，姚女士經過多次嘗試才成功接通哈啰單車的人工客服。客服回應，可能是上一任號主仍在繼續使用，或是賬號出借給他人，否則不太可能出現該情況。姚女士要求平臺提供異地登錄的IP地址用于驗證，但對方以“涉及他人隱私”為由拒絕。9月16日，哈啰方面再次聯系姚女士，仍表示該情況不屬于系統問題，明確不予退款。“哈啰要我證明不是我本人在徐州騎的車，我沒有做過的事情怎么證明！”姚女士說，在與平臺溝通無果后，她向上海“12345”市民服務熱線投訴，工作人員指導其轉接至相關部門。

當事人進行了投訴

“我在社交平臺搜索發現，也有用戶也遇到過類似的異地訂單扣費問題。”姚女士告訴記者，自己的主要訴求并非賠償金額，而是希望哈啰單車查清問題并作出道歉。她還希望通過自己的經歷提醒其他用戶盡快關閉免密支付，以避免遭遇類似風險。

2025年也有扣費

而就在9月17日，哈啰單車的工作人員曾致電姚女士，解釋說扣費的原因與姚女士2019年購買的手機號有關。該手機號用了幾個月后，因長期欠費而停機注銷，在下一任號主騎行時，仍然從姚女士的賬戶中扣款。姚女士提出疑問，為什么自己手機號注銷后，別人用該手機號登錄，還是會扣自己賬戶的錢呢？哈啰方面回應稱具體原因尚不清楚，并表示會將這90多筆訂單的費用原路返回。

當事人稱被劃為了徐州用戶

當天，揚子晚報/紫牛新聞記者就此致電了哈啰單車，向工作人員描述了姚女士的遭遇，希望能有一個解答，工作人員要求記者提供相關證件，表示會在3至7個工作日內給出回復。隨后，記者也按照對方的要求發送了相關郵件詢問，可直至9月23日發稿時，記者并未收到哈啰方面關于此事的回復。與此同時，姚女士則告訴記者，她已經收到了哈啰單車的退款，但是對于為何會扣費始終沒有給出一個讓人信服的答案。

校對 胡妍璐

標簽： 客服 紫牛 騎行 徐州市 湖南省 哈啰單車