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9月20日，記者從合肥熱電集團獲悉，該集團發布關于停止2025年夏季居民集中制冷的公告。供冷停運后，管道、閥門等接口處易出現漏水情況，市民用戶近期需要注意觀察，如存在漏水現象，及時聯系處理和報修；同時，勿私自拆卸、改造戶內制冷設施，也不要私自將風機盤管和管道中的水放掉。

目前，合肥熱電年售汽量486萬噸，供熱面積2580萬平米；服務各類工商業用戶462家、居民小區208個、居民用戶約12.5萬戶。供熱范圍涵蓋合肥市主城區、三大開發區、肥東、肥西、長豐、廬江以及淮南壽縣等，用能方式涵蓋傳統化石能源、生物質能、地熱能、天然氣等。

據天氣預報預測，近期及未來一段時間合肥市氣候保持涼爽，最高氣溫低于30℃，夜間氣溫在20℃左右。因此，合肥熱電集團決定自9月23日9時起停止2025年夏季居民集中制冷。

工作人員介紹，由于集中制冷是涵蓋廠-網-站-戶的龐大系統，夏供停運后，沿線熱力管網、小區換熱站房、熱源廠等供熱設施將進入全面消缺階段。

接下來，合肥熱電將全力做好設備隱患排查和日常檢修工作，確保以最佳工況迎接2025-2026年采暖季。在此期間，如天氣發生極端異常情況，請廣大用戶提前做好準備，敬請理解。

“由于熱脹冷縮的原因，供冷停運后，管道、閥門等接口處易出現漏水情況，請市民用戶近期注意觀察，如存在漏水現象，及時聯系專業人士處理和報修。”工作人員表示，勿私自拆卸、改造戶內制冷設施，隨意改動容易破壞系統穩定，影響后期使用效果。也不要私自將風機盤管和管道中的水放掉，因為這部分水可有效隔絕空氣，延長風機盤管和管道的使用壽命。

今夏以來，合肥熱電嚴格執行“10秒響應、10分鐘接單、1小時聯系”標準，工單實際平均處置時長壓縮至3小時內。智能語音10秒接聽；語音機器人24小時在線；針對復雜需求，系統自動觸發“智能轉接”機制，精準匹配人工坐席，減少等待……效率較以往顯著提升，更好地為居民排憂解難，“臟堵氣堵”類投訴報修總量下降。

工作人員提醒，“等今年居民集中制冷停止后，用戶如有任何相關問題咨詢，都可撥打24小時服務熱線962666，尋求幫助。”

記者了解到，合肥熱電微信營業廳已改版升級，上線在線報修、費用繳納、用量查詢、開通封停辦理等12項業務，90%服務“指尖直達”。此外，整合服務鏈條，將分散的專工熱線納入統一管理平臺，實現“零漏接”電話管理。

合肥在線-合新聞記者 吳奇

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