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訊（記者 廖蒙）8月16日，人民銀行官網發布關于《征信投訴辦理規程（征求意見稿）》公開征求意見的通知。人民銀行指出，為適應我國征信市場發展和業務實踐，更好地保障信息主體合法權益，人民銀行修訂了《征信投訴辦理規程》（以下簡稱《規程》），形成《征信投訴辦理規程（征求意見稿）》，現向社會公開征求意見，意見反饋截止時間為2023年9月15日。

人民銀行表示，近年來，隨著征信信息覆蓋主體擴大，征信產品應用場景拓展，社會征信意識提升，疊加經濟環境等因素影響，人民銀行系統受理的征信投訴數量快速增加，投訴處理復雜性明顯提升。面對征信投訴工作形勢的巨大變化，現行《規程》滯后于我國征信市場發展和業務實踐需要，亟待修訂。

根據介紹，本次修訂遵循依法合規、便民快捷、高效履職的基本原則，在現行《規程》框架基礎上，結合征信投訴形勢發展變化和投訴辦理業務實踐，針對信息主體關心的焦點問題和基層央行征信管理部門反映較多的難點問題，系統梳理并優化征信投訴辦理工作流程，規范投訴辦理行為。

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